Praktijktraject Omgaan met emotie /agressie – op maat

·         Vast onderdeel: ‘learning on the job’ – verweven in het werk

• Hun eigen spanning omlaag brengen, zodat ze slim kunnen  reageren
• Duidelijk én tactvol een teleurstellende boodschap brengen,
• Emotioneel gedrag van de klant ombuigen, zodat het gesprek terug kan naar de inhoud
• Een grens stellen bij ongewenst gedrag: tijdig, duidelijk en effectief.
• Veilig reageren op agressieve klanten
• Als team één lijn trekken in het omgaan met emotionele en agressieve klanten
• Effectief omgaan met klanten onder invloed van alcohol of drugs
• Omgaan met emotionele groepen
• Onderling samenwerken bij agressie
• Omgaan met dementerende klanten
• Verstandig communiceren met klanten die zinspelen op zelfmoord

Afhankelijk van het werk van de deelnemers richten we de training op face-to-face- communicatie, telefonische communicatie, digitale/schriftelijke communicatie, gesprekken op kantoor, bij de klant of op straat.